Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie die Farbe Ihres Fahrrads ändern, ein Zubehörteil Ihrer Bestellung ersetzen oder das falsche Produkt bestellt haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Um Ihre Bestellung zu ändern, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um zu fragen, ob Ihre Bestellung versandt wurde. Klicken Sie auf das Popup-Fenster unten auf der offiziellen Website und Sie können unseren Kundenservice kontaktieren. Wir können Ihnen helfen, Bestellungen zu ändern, die noch nicht versandt wurden, aber wir können keine Bestellungen ändern, die bereits versandt wurden.

Ja!

Sehen Sie sich unsere Seite Teile & Zubehör an, um zu sehen, was verfügbar ist. Diese Produkte können vor dem Versand nicht auf einem Fahrrad vorinstalliert werden. Sie werden in ihren eigenen jeweiligen Paketen versendet. Wenn das von Ihnen benötigte Teil nicht auf unserer Website aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns .

Einige unserer E-Bikes haben Rücklichter, andere nicht. Ob das Fahrrad deiner Wahl ausgestattet ist, kannst du im Einführungsbereich unserer Produktseite sehen. (Rücklicht und hinteres Bremslicht und Rücklicht sind dasselbe.)

Sie zahlen nur den Fahrradpreis und sonst nichts.

Alle unsere Produkte sind wasserdicht behandelt, aber aufgrund der komplexen Struktur des E-Bikes wird es nicht empfohlen, bei starkem Regen zu fahren, und es ist verboten, das E-Bike in Wasser einzutauchen.

Wir empfehlen, Kinder nicht auf dem Rücksitz des Fahrrads sitzen zu lassen, da dies ein Sicherheitsrisiko darstellt.

Aufgrund der Einschränkungen des Logistikunternehmens können wir derzeit einige abgelegene Gebiete nicht beliefern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite .

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 7 Werktage, kann sich aber je nach Logistiksituation manchmal verlängern. Sie können Ihre Tracking-Nummer auf der offiziellen Website des Logistikunternehmens eingeben, um den Standort Ihres Pakets zu verfolgen.

Fafrees Track-Bestellung
https://www.fafreesebike.com/apps/17TRACK

(Sie können den Paketstandort aller Logistikunternehmen auf der offiziellen Website von 17Track verfolgen.)

DPD
https://www.dpd.com/pl/pl/

DHL
https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

Bitte überprüfen Sie, ob die Kabel Ihrer Scheinwerfer richtig angeschlossen sind und ob sie beschädigt sind. Wie zu überprüfen

Wenn Sie nach der Überprüfung feststellen, dass es sich nicht um das Kabelkontaktproblem handelt oder das Problem immer noch nicht gelöst werden kann, senden Sie bitte eine E-Mail an support@fafreesebike.com, um unser Support-Team zu kontaktieren.

Die Seriennummer ist auf dem Lenkervorbau vorne am Fahrrad oder unter dem Rahmen in der Mitte des Körpers eingraviert. Wir empfehlen Ihnen, die Seriennummer Ihres E-Bikes aufzubewahren, falls Ihr E-Bike verloren geht oder gestohlen wird.

Ja! Installationsanweisungen für alle unsere E-Bikes finden Sie auf unserem offiziellen Youtube-Kanal . Unser Youtube-Kanal wird laufend aktualisiert, folgen Sie uns und Sie können jederzeit mehr über unsere Produktneueinführungen oder Produktbewertungen erfahren.

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