RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Stornieren oder ändern Sie Ihre Bestellung

  • Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat auf unserer Website kontaktieren . Unser Kundenservice hilft Ihnen, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail zu stornieren oder zu ändern. Und wir werden Ihr Geld vollständig zurückerstatten, nachdem Ihre Bestellung storniert wurde. Da es sich bei der E-Mail nicht um eine sofortige Antwort handelt, stellen wir möglicherweise fest, dass Ihre Bestellung versandt wurde, wenn wir Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. In diesem Fall können wir uns dafür nur entschuldigen und können Ihnen nicht mehr helfen, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Bitte überprüfen Sie daher die Bestellinformationen sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
  • Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen NICHT mehr stornieren oder ändern können . Warten Sie daher bitte, bis Ihr Paket ankommt, und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, nehmen wir ihn zur Rückgabe/zum Umtausch zurück. Teilen Sie uns dies einfach innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Fahrrads oder Zubehörs mit. Anfragen nach 30 Tagen werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail an support@fafreesebike.com . Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung mindestens einen Monat lang aufzubewahren, um sie einfach neu zu verpacken und versandfertig zu machen.

  • Rückgabe- und Umtauschbedingungen

    • Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht angenommen.
    • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
    • Alle Artikel müssen in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
    • Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.
  • Einwegartikel:

    • Ausverkaufte Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
    • Von Kunden verursachte Schäden/Verluste sind nicht erstattungsfähig.
  • Rückgabeprozess

    • Rücksendung einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@fafreesebike.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden die Berechtigung für Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 3 Werktagen feststellen.
    • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen, dass Sie Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandmethode senden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift bereitstellt, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausch verantwortlich sind.
    • Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.
  • Rückgabe-/Umtauschgebühr

    • Wenn die Rückgabe/der Umtausch auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B.: falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag;
    • Wenn die Rückgabe / der Umtausch aus Gründen des Käufers erfolgt (z. B.: Artikel nicht gefällt / will, falsches Produkt / falsche Größe bestellt hat), sollte der Käufer die ursprüngliche Versandgebühr, die Rücksendegebühr und / oder die Überholungsgebühr zahlen ( bei Bedarf) von 160-350 € (variiert je nach Modell und Versandkosten).
  • Erstattung

    • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
    • Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fafreesebike.com.

Kontakt:

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.

E-Mail: support@fafreesebike.com

Tel: +86 15768141063

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