RESO E RIMBORSO

Annulla o modifica il tuo ordine

• Se non hai ricevuto la notifica di spedizione, puoi annullare o modificare questo ordine contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o live chat sul nostro sito web . Il nostro servizio clienti ti aiuterà a cancellare o modificare l'ordine entro 24 ore nei giorni lavorativi dalla ricezione della tua email. E rimborseremo l'intero importo del tuo denaro dopo che il tuo ordine è stato annullato. Poiché l'e-mail non è una risposta immediata, potremmo scoprire che il tuo ordine è stato inviato quando elaboriamo la tua e-mail entro 24 ore. In questo caso, possiamo solo scusarci e non possiamo più aiutarti a cancellare o modificare l'ordine. Quindi, controlla attentamente le informazioni sull'ordine prima di effettuare l'ordine.
• Se hai ricevuto la notifica di spedizione, tieni presente che NON POSSIAMO più cancellare o modificare gli ordini . Pertanto, attendi l'arrivo del tuo pacco e puoi tenerlo o contattarci per un rimborso.

Reso e rimborso

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, lo riprenderemo per il reso/scambio. Fatecelo sapere entro 30 giorni dalla consegna della bicicletta o dell'accessorio. Qualsiasi richiesta dopo 30 giorni non sarà onorata. Assicurati di contattarci via e-mail support@fafreesebike.com all'inizio. Ti consigliamo di conservare l'imballaggio per almeno un mese per reimballarlo facilmente ed essere pronto per la spedizione.

• Condizioni di reso e cambio

  • Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
  • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.
  • Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, mai indossati o non utilizzati, con etichette e nella loro confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
  • Quando restituiscono o cambiano articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciamento.

• Articoli non restituibili:

  • Gli articoli in saldo o le carte regalo non sono rimborsabili.
  • I danni/perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.

• Processo di restituzione

  • Avviare un reso: inviare un'e-mail a support@fafreesebike.com con foto e/o video degli articoli e comunicarci il numero dell'ordine. Il nostro personale del servizio clienti determinerà l'idoneità per la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
  • Rispedisci l'articolo: se il tuo reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Ti consigliamo di inviare il tuo reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca le informazioni di tracciamento e una firma, perché non saremo responsabili per la perdita del reso/cambio.
  • Rimborso o cambio: quando riceviamo il tuo reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e quindi forniremo una sostituzione per uno scambio o emetteremo un rimborso.

• Tassa di ritorno/cambio

  • Se il reso/scambio è dovuto a nostri problemi (come: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), ti forniremo un rimborso completo;
  • Se il reso /scambio è dovuto al motivo dell'acquirente (ad esempio: non mi piace/voglio l'articolo, ha ordinato un prodotto/taglia sbagliata), l'acquirente deve pagare la tassa di spedizione originale, la tassa di spedizione per la restituzione e/o la tassa di rinnovo ( se necessario) di € 160-350 (varia in base al modello e al costo di spedizione).

• Rimborso

  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se sei approvato, il rimborso verrà fornito al metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
  • Se non hai ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Quindi contatta la tua banca o la società della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che un rimborso venga pubblicato ufficialmente. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@fafreesebike.com.

Contatto:

Si prega di non rispedire il prodotto senza prima averci contattato.

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