Domande frequenti

Se devi cambiare il colore della tua bici, sostituire un accessorio del tuo ordine o se hai ordinato il prodotto sbagliato, siamo qui per aiutarti.

Per modificare il tuo ordine devi contattare il nostro servizio clienti per chiedere se il tuo ordine è stato spedito. Fai clic sulla finestra pop-up nella parte inferiore del sito Web ufficiale e puoi contattare il nostro servizio clienti. Possiamo aiutarti a modificare gli ordini che non sono ancora stati spediti, ma non saremo in grado di modificare gli ordini che sono già stati spediti.

Sì!

Dai un'occhiata alla nostra pagina Parti e accessori per vedere cosa è disponibile. Questi prodotti non possono essere preinstallati su una bicicletta prima della spedizione. Verranno spediti nei rispettivi pacchi. Se la parte di cui hai bisogno non è elencata sul nostro sito Web, contattaci .

Alcune delle nostre e-bike sono dotate di luci posteriori, altre no. Puoi vedere se la bici di tua scelta è equipaggiata nella sezione introduttiva della nostra pagina prodotto.

Devi solo pagare il prezzo della bici e nient'altro.

Tutti i nostri prodotti hanno un trattamento impermeabile, ma a causa della complessa struttura dell'e-bike, si sconsiglia di guidare sotto la pioggia battente ed è vietato immergere l'e-bike in acqua.

Si sconsiglia di far sedere i bambini sul sedile posteriore della bicicletta, in quanto ciò rappresenta un rischio per la sicurezza.

A causa delle restrizioni della società di logistica, al momento non siamo in grado di effettuare consegne in alcune aree remote. Puoi saperne di più sulla nostra pagina Spedizioni .

La consegna richiede generalmente da 5 a 7 giorni lavorativi, ma a volte può essere prolungata a seconda della situazione logistica. Puoi inserire il tuo numero di tracciamento sul sito web ufficiale della società di logistica per tracciare la posizione del tuo pacco.

Fafrees traccia l'ordine
https://www.fafreesebike.com/apps/17TRACK

(Puoi tenere traccia della posizione del pacco di tutte le società di logistica sul sito Web ufficiale di 17Track.)

DPD
https://www.dpd.com/pl/pl/

DHL
https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

Si prega di controllare se i cavi dei fari sono collegati bene e verificare la presenza di eventuali danni. Come controllare

Se scopri che non è il problema di contatto del cavo dopo l'ispezione o il problema non può ancora essere risolto, invia un'e-mail a support@fafreesebike.com per contattare il nostro team di supporto.

Il numero di serie è inciso sull'attacco del manubrio nella parte anteriore della bicicletta o sotto il telaio al centro del corpo. Ti consigliamo di tenere traccia del numero di serie della tua e-bike in caso di smarrimento o furto della tua e-bike.

Sì! Le istruzioni di installazione per tutte le nostre ebike sono disponibili sul nostro canale Youtube ufficiale. Il nostro canale Youtube sarà continuamente aggiornato, seguici e potrai saperne di più sulle nostre presentazioni di nuovi prodotti o sulle recensioni dei prodotti in qualsiasi momento.

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